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  Schl├╝ssel zi955 
  Verfasser Walter, Jan-Erik u. Hippner, Dirk (Verf.) 
  Titel Pr├╝fung des Beschwerdemanagements - Chance u. Herausforderung f├╝r die IR 
  Untertitel  
  Verlag Erich Schmidt Verlag 
  Erscheinungsort Berlin 
  Erscheinungsjahr 2004 
  Fundort ZIR
  Schlagworte Bedeutung u. Ziele des Beschwerdemanagements,
Pr├╝fung des Beschwerdemanagements,
Pr├╝fungsleitfaden zum Beschwerdemanagements,
Rahmenbedingungen f├╝r ein funktionierendes Beschwerde.