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  SchlĂŒssel iu423 
  Verfasser Dudley, Plumly and Knobloch (Verf.) 
  Titel How Do You Measure Success? 
  Untertitel  
  Verlag The Institute of Internal Auditors 
  Erscheinungsort Altamonte Springs FL 
  Erscheinungsjahr 1999 
  Fundort Internal Auditor
  Schlagworte Customer satisfaction,
Measuring quality,
Metrics framework,
Payoff