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  SchlĂŒssel ia780 
  Verfasser Edwards, Duncan and Cummins, John (Verf.) 
  Titel Service delivery excellence 
  Untertitel  
  Verlag AS Advertising 
  Erscheinungsort London 
  Erscheinungsjahr 2001 
  Fundort Internal Auditing
  Schlagworte Benchmarking,
Supporting service excellence