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  Schl├╝ssel re84 
  Verfasser Lohre, Thomas (Verf.) 
  Titel Pr├╝fung des IT-Service-Management nach ITIL v3 
  Untertitel  
  Verlag Ottokar Schreiber Verlag 
  Erscheinungsort Hamburg 
  Erscheinungsjahr 2009 
  Fundort PRev Revisiionspraxis
  Schlagworte Ableitung von Pr├╝fungsans├Ątzen aus ITIL,
Continual Serviec Improvement,
Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von ITIL,
Ex-post-Pr├╝fung versus projektbegleitende Pr├╝fung,
ITIL Framework,
ITIL u. ISO/IEC 20000, 27001,
Lebenszykluspr├╝fung,
Phasen- u. Funktiionspr├╝fung,
Prozesspr├╝fung,
Schnittstellenpr├╝fung,
Service Design,
Service Operation,
Service Strategy,
Service Transition,
Softwareunterst├╝tzung,
Vergleich von ITIL v3 mit ITIL v2 - Generelle Änderunge