Immer mehr Unternehmen sind auf Sozialen Netzwerken präsent. Die direkte Kommunikation der Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern bringt viele Vorteile, aber auch potentielle Risiken. Was passiert, wenn ein Mitarbeiter privat eine Meldung auf Facebook postet, die nicht im Einklang der Unternehmenspolitik steht? Welche Folgen hat das Veröffentlichen von Fotos auf Instagram, die ein neues Produkt des Unternehmens zeigen? Wie können Kundenbeschwerden abgefangen und Reputationsschäden abgewandt werden? Diese Fragen verdeutlichen: Social Media braucht klare Handlungsweisen.
