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  SchlĂŒssel zi955 
  Verfasser Walter, Jan-Erik u. Hippner, Dirk (Verf.) 
  Titel PrĂŒfung des Beschwerdemanagements - Chance u. Herausforderung fĂŒr die IR 
  Untertitel  
  Verlag Erich Schmidt Verlag 
  Erscheinungsort Berlin 
  Erscheinungsjahr 2004 
  Fundort ZIR
  Schlagworte Bedeutung u. Ziele des Beschwerdemanagements,
PrĂŒfung des Beschwerdemanagements,
PrĂŒfungsleitfaden zum Beschwerdemanagements,
Rahmenbedingungen fĂŒr ein funktionierendes Beschwerde.